Información General

En Sportio.pe trabajamos para ofrecer suplementos deportivos 100% originales, de marcas internacionales reconocidas y en perfectas condiciones. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para brindar seguridad y confianza a todos nuestros clientes en Lima y provincias.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.

Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días calendario desde la fecha de entrega del pedido.

Pasado este plazo, no podremos ofrecer cambios, devoluciones ni reembolsos.

Condiciones para una Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Mantener su empaque original sellado y en buen estado.
• Conservar etiquetas, accesorios y elementos originales del producto.
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Productos que NO Aceptan Devolución

Por razones de seguridad, higiene y control sanitario, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.
• Suplementos con sello de seguridad manipulado o roto.
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o remate.
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente.
• Gift cards o cupones digitales.

Productos con Falla de Fábrica

En Sportio.pe ofrecemos garantía en caso de:

• Productos con falla de fábrica.
• Envases defectuosos de origen.
• Productos incorrectos enviados por error.
• Productos dañados durante el transporte (debe reportarse el mismo día de recepción).

En estos casos, evaluaremos el producto y podremos ofrecer:

• Cambio por el mismo producto.
• Nota de crédito.
• Reembolso parcial o total según corresponda.

Proceso de Evaluación

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar el estado del artículo y validar la solicitud.

Te notificaremos vía WhatsApp o correo electrónico sobre:

• Aprobación de la devolución.
• Rechazo de la solicitud.
• Opciones disponibles de cambio o reembolso.

Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
• Los pagos con transferencia bancaria serán devueltos a la cuenta indicada por el cliente.

Pedidos con Pago Contra Entrega

Para pedidos realizados con pago contra entrega en Lima:

• El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo.
• Una vez aceptado el pedido, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión.

Costos de Envío

• Los gastos de envío no son reembolsables.
• En devoluciones por motivos ajenos a Sportio.pe, el cliente asumirá los costos de envío.
• Si el error fue responsabilidad nuestra, asumiremos los costos correspondientes.

Cambios de Producto

Solo realizamos cambios en caso de:

• Producto defectuoso.
• Error en el envío.
• Falla de fábrica comprobada.

No realizamos cambios por sabores, preferencias personales o cambio de opinión una vez abierto el producto.

Productos Originales Garantizados

Todos los productos vendidos en Sportio.pe son 100% originales y provienen de marcas internacionales reconocidas en la industria deportiva y nutricional.

Contacto

Si tienes consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp de atención al cliente: 900 908 900
• Correo electrónico de soporte: sportio.pe@gmail.com
• Redes oficiales de Sportio.pe

Actualizaciones de esta Política

Sportio.pe se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios comerciales, legales o logísticos. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.